Política de devolução: Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.
Prazo de livre resolução e política de devolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem quaisquer custo (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 30 (trinta) dias, a partir do dia em que o cliente adquira a posse física do(s) produto(s).
Assim, qualquer compra efectuada na pagina web www.cuidado24.com pode ser devolvida num prazo limite de 30 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Se o cliente pretender a resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
O contacto efectuado por e-mail (através do e-mail info@cuidado24.com) deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
Nome do receptor
Contacto de telefone/telemóvel
Endereço de Email
Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.
Condições para a devolução
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso ou mau manuseamento.
Documentação
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra.
Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, sera após ter recebido o artigo no nosso armazém e analisado pela nossa area tecnica. Habitualmente, o reembolso ficará disponível no prazo de 7 a 14 dias.
A Cuidado24 não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente de aquela apresentada por nós. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Cuidado24, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por info@cuidado24.com relativamente a este processo.
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Pocure também contactar o seu gestor bancário para confirmar o deposito do reembolso. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do email info@cuidado24.com
Trocas
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, primeiro deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: info@cuidado24.com
O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Av. Infante D. Henrique, 333-H, Ed. 4, Piso 5, Sala 56
Portes de envio
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Cuidado24, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.
Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.
Devoluções internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.
